Refund and Returns Policy
作为专业的跨境支付服务商与金融通道供应商，我们的服务面向企业客户（B2B）， 本政策旨在明确定义服务费、通道服务及定制化项目相关的退款与终止条款。
适用范围
本政策适用于我们向企业客户、电商平台、分销商及合作伙伴提供的海外支付通道、 信用卡支付解决方案、礼品卡处理服务及相关技术产品与定制开发项目。
服务性质说明
我们不从事零售业务，所提供的服务不涉及实物商品退货。所有退款事宜均依据双方 签署的服务协议、通道供应合同及定制开发协议中约定的条款执行。
退款适用情形说明
通道服务未成功开通
若因我方原因导致所购通道服务未能在约定时限内完成接入与开通， 客户可申请全额退还已支付的服务费。
定制化项目预付款
OEM/ODM 及定制化开发项目预付款，若在需求确认阶段终止合作且未进入 技术接入阶段，可按协议约定比例退还。
重复扣费或系统错误
因系统故障、结算错误或重复扣费造成的多余款项，经核实后将在 5-7 个工作日内原路退回。
不可退款情形
通道已产生实际交易结算、已使用的流量额度、已完成的定制开发工时， 以及因客户违反合规要求导致的服务终止，均不予退款。
退款申请与争议处理
我们承诺以专业、透明的流程处理每一笔退款申请，保障合作双方的权益。
提交申请
通过客户经理或官方渠道提交书面退款申请及相关凭证。
合规审核
风控与合规团队在 24 小时内核实交易与协议条款。
结果反馈
3-5 个工作日内书面告知审核结果及处理方案。
资金退回
审核通过后 5-7 个工作日内原路退回相应款项。
合规冻结与风控条款
根据国际反洗钱及跨境支付合规要求，若客户账户因风控排查、监管调查或涉嫌 违规交易被暂时冻结，相关退款申请将在合规调查完成后处理，处理周期可能 超出常规时限，我们将及时同步进展。
对于因客户提供虚假资料、违反平台规则或涉及欺诈行为导致的服务终止， 我方保留不予退款并追究相应责任的权利。